Over de functie
Voor een gevestigde technologieorganisatie in Zaventem zijn wij op zoek naar een gedreven First Line Support Engineer die het eerste aanspreekpunt vormt voor technische vragen en incidenten. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontvangen, analyseren en oplossen van technische meldingen van klanten en interne gebruikers. Je registreert incidenten nauwkeurig in het ticketsysteem, bewaakt de opvolging en zorgt ervoor dat openstaande dossiers tijdig worden afgehandeld. Complexere problemen schaal je op een gestructureerde manier door naar de tweedelijnsondersteuning, waarbij je steeds de nodige contextinformatie meelevert. Darnaast draag je bij aan het onderhouden van de kennisbank en ondersteun je collega's met praktische inzichten vanuit de dagelijkse supportpraktijk. Je werkt nauw samen met technische teams en onderhoudt een professioneel contact met klanten gedurende het volledige oplossingsproces. Wat verwachten wij van jou? Je hebt een relevante technische opleiding of gelijkwaardige praktijkervaring, bent vertrouwd met het werken in een supportomgeving en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden. Je houdt het hoofd koel onder druk en pakt problemen gestructureerd aan. Onze klant biedt je een gevarieerde functie binnen een professionele werkomgeving, ruimte voor persoonlijke groei en een aantrekkelijk verloningspakket. Interesse? Solliciteer vandaag nog via NexSelect.