IT Servicedesk Medewerker – 2de lijn support | Edegem / Mechelen

Over de functie

Onze klant, een gevestigde organisatie met meerdere vestigingen in de regio Edegem en Mechelen, is op zoek naar een gedreven IT Servicedesk Medewerker voor de tweedelijns ondersteuning. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor complexere IT-vragen en -incidenten die door de eerstelijns helpdesk worden doorverwezen. Als tweedelijns supportmedewerker analyseer en los je technische problemen op met betrekking tot hard- en software, netwerken en bedrijfsapplicaties. Je registreert incidenten nauwgezet in het ticketingsysteem, bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en communiceert proactief met eindgebruikers over de status van hun aanvragen. Waar nodig schakel je op een gestructureerde manier door naar derdelijns specialisten of externe leveranciers. Je beschikt over een solide basiskennis van Windows-omgevingen, Microsoft 365 en gangbare netwerktechnologieën. Ervaring met Active Directory en remote-support tools is een pluspunt. Je werkt nauwkeurig, denkt oplossingsgericht en weet complexe technische informatie op een begrijpelijke manier te vertalen naar collega's zonder IT-achtergrond. Het bedrijf biedt een gevarieerde functie binnen een professionele werkomgeving, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en technische bijscholing. Je komt terecht in een collegiale sfeer verspreid over meerdere locaties, met een aantrekkelijk loon- en voordelenpakket.

Vereiste vaardigheden