Senior Service Desk Engineer

Over de functie

Voor een gevestigde IT-dienstverlener in de regio Mechelen zijn wij op zoek naar een ervaren Senior Service Desk Engineer die het verschil maakt in een dynamische technische omgeving. Als spilfiguur binnen het service desk team ben je het eerste aanspreekpunt voor complexe technische vraagstukken. Je lost incidenten en problemen zelfstandig op, zowel op afstand als ter plaatse bij klanten, en zorgt ervoor dat afgesproken serviceniveaus worden nageleefd. Daarnaast begeleid je junior collega's en draag je actief bij aan de kennisontwikkeling binnen het team. Je takenpakket omvat onder meer het analyseren en verhelpen van hardware- en softwareproblemen, het beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten, en het opvolgen van tickets in het ticketingsysteem. Je werkt nauw samen met andere IT-teams en communiceert helder met eindgebruikers op elk niveau van de organisatie. Je profiel: - Meerdere jaren relevante ervaring in een service desk of IT-supportfunctie - Grondige kennis van Windows-omgevingen, Microsoft 365 en netwerkcomponenten - Sterk analytisch denkvermogen en een gestructureerde aanpak bij probleemoplossing - Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid Onze klant biedt je een gevarieerde functie met technische uitdagingen, ruimte voor persoonlijke groei en een collegiale werkomgeving in Mechelen.

Vereiste vaardigheden